Начальник отдела контроля качества (дистанционное урегулирование задолженности)

Обязанности:

• принимать участие во внедрении и реинжиниринге систем контроля качества работы сотрудников дистанционного урегулирования задолженности;
• по результатам регулярного мониторинга телефонных переговоров и тестирования работников сбора инициировать и реализовывать план корректирующих мероприятий;
• разрабатывать и актуализировать учебные и инструктивные материалы;
• разрабатывать и актуализировать обучающие программы;
• обеспечивать исполнение работниками отдела действующих правил и процедур работы, выполнение производственных нормативов, соблюдение корпоративных стандартов поведения и обучения;
• поддерживать необходимый уровень компетенций работников отдела;
• самостоятельно готовить аналитические справки и отчетные презентации;
• формировать и принимать участие в реализации предложений, направленных на повышение эффективности взыскания и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.
  .

Требования:

• высшее образование;

• опыт работы в банке, в колл-центре и/или контроле качества;

• опыт развития подчиненных и руководства командой не менее 5 человек не менее 2х лет;

• опыт разработки учебных / инструктивных материалов;

• опыт самостоятельной подготовки презентационных материалов и аналитических справок для руководителей не ниже среднего уровня.

Условия:

• иногородним кандидатам предоставляется релокационный пакет;
• трудоустройство согласно Законодательству;
• конкурентная заработная плата;
• профессиональное обучение и развитие;
• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.