Менеджер по работе с клиентами (NPS)

ООО "АМН Инжиниринг" — ведущий производитель оборудования для металлообработки, который уже 25 лет способствует развитию промышленности в России.

Мы гордимся нашими сотрудниками и их вкладом в успех компании.

За прошлый год мы удвоили свои объемы производства и продаж, и теперь нам нужно усилить команду для достижения новых высот.

Обязанности:

• Сбор и анализ обратной связи от клиентов для оценки уровня их удовлетворенности (NPS).
• Проведение опросов и интервью с клиентами для получения информации о работе оборудования и качестве обслуживания.
• Оценка работы сотрудников компании, включая монтажников ПНР, менеджеров по продажам и сервисных специалистов.
• Работа с забракованными лидами: анализ причин отказа, выявление потребностей клиентов и предложение решений для возврата "потерянных" возможностей.
• Обработка обратной связи от забракованных лидов для улучшения качества обслуживания и повышения конверсии.
• Подготовка отчетов по результатам опросов, выявление ключевых проблем и рекомендаций для улучшения качества обслуживания.
• Взаимодействие с другими отделами для внедрения изменений на основе полученной обратной связи.
• Участие в разработке стратегий повышения уровня удовлетворенности клиентов.

Требования:

• Высшее образование (желательно техническое или в области продаж).
• Опыт продаж в сфере металлорежущих станков будет преимуществом.
• Умение вести переговоры и работать с возражениями.
• Умение работать в команде и самостоятельно.
• Нацеленность на результат.

Условия работы:

• Оформление по ТК РФ.
• Стабильный оклад + бонусы, которые зависят от ваших результатов.
• Гибкий график работы: Удобное распределение рабочего времени для поддержания баланса между работой и личной жизнью.
• Возможности для обучения и развития: Регулярные тренинги, семинары и образовательные программы для повышения квалификации и профессионального роста.
• Карьерный рост: Четкие перспективы развития внутри компании и возможность занимать более высокие должности.
• Дружный коллектив: Поддерживающая и вдохновляющая рабочая атмосфера, способствующая обмену знаниями и идеями.
• Социальные льготы: Медицинская страховка, оплачиваемый отпуск и другие социальные гарантии для наших сотрудников.
• Современные инструменты и технологии: Доступ к передовым технологиям и программному обеспечению для облегчения работы и повышения эффективности.
• Офис в удобном районе, центр города: Комфортабельные условия работы в современных офисах с хорошей инфраструктурой.
• Мы ценим наших сотрудников и стремимся создать для них максимально комфортные условия для работы и роста!