Специалист отдела контроля качества (прослушка звонков)

ООО "АМН Инжиниринг" — ведущий производитель оборудования для металлообработки, который уже 25 лет способствует развитию промышленности в России.

Мы гордимся нашими сотрудниками и их вкладом в успех компании.

За прошлый год мы удвоили свои объемы производства и продаж, и теперь нам нужно усилить команду для достижения новых высот.

Обязанности:

• Контроль качества работы менеджеров отдела продаж и сервисного отдела:

  • Проведение анализа звонков и переписок с клиентами для выявления недостатков в обслуживании.

  • Оценка соответствия работы сотрудников установленным стандартам и метрикам качества.

  • Формирование и ведение базы документов, чек-листов и метрик для объективной оценки качества обслуживания.

• Разработка и внедрение рекомендаций:

  • Формулирование четких и обоснованных рекомендаций по устранению выявленных недостатков.

  • Аргументированное объяснение менеджерам их ошибок, подкрепленное конкретными примерами и данными.

• Работа с CRM-системой (Bitrix24):

  • Контроль корректности ведения воронки продаж и заполнения данных в системе.

  • Анализ данных CRM для выявления проблемных зон и точек роста.

• Участие в процессах улучшения качества:

  • Проведение регулярных планерок с командой для обсуждения результатов контроля качества и внедрения улучшений.

  • Предоставление обратной связи руководителям и менеджерам для повышения эффективности их работы.

• Требования:

• Опыт работы в области контроля качества или смежных областях, с глубоким пониманием процессов продаж и сервисного обслуживания.

• Высокий уровень экспертизы в продажах: понимание этапов воронки продаж, техник работы с возражениями и принципов клиентоориентированности.

• Знание принципов работы CRM-систем, предпочтительно Bitrix24, и умение анализировать данные для выявления проблем.

• Навыки работы с метриками и документацией: опыт создания и ведения чек-листов, стандартов качества и других инструментов оценки.

• Коммуникативные навыки: умение аргументированно доносить информацию, убеждать и мотивировать команду на изменения.

• Внимательность к деталям и способность работать с большим объемом информации, выделяя ключевые проблемы и предлагая решения.

Что мы ценим:

• Системный подход к анализу и улучшению процессов.

• Умение не только находить ошибки, но и предлагать конкретные, реализуемые решения.

• Способность выстраивать доверительные отношения с командой, чтобы обратная связь воспринималась как возможность для роста, а не как критика.

Условия работы:

• Оформление по ТК РФ.
• Стабильный оклад + бонусы, которые зависят от ваших результатов.
• Гибкий график работы: Удобное распределение рабочего времени для поддержания баланса между работой и личной жизнью.
• Возможности для обучения и развития: Регулярные тренинги, семинары и образовательные программы для повышения квалификации и профессионального роста.
• Дружный коллектив: Поддерживающая и вдохновляющая рабочая атмосфера, способствующая обмену знаниями и идеями.
• Социальные льготы: Оплачиваемый отпуск и другие социальные гарантии для наших сотрудников.

Мы ценим наших сотрудников и стремимся создать для них максимально комфортные условия для работы и роста!