Эксперт (обработка обращений в социальных сетях)
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, сменный график
Розничный бизнес — стратегически важное и относительно новое для Газпромбанка направление деятельности. За три года технологической трансформации банка мы вышли в лидеры розничного бизнеса на российском рынке.
Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в разработке и внедрении самых передовых продуктов и технологий клиентского обслуживания!
КТО МЫ?
Мы – Центр претензионной работы Газпромбанка. Нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. Мы ценим каждого клиента, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность
Обязанности:
- реагирование на упоминания, комментарии, вопросы клиентов в сети интернет: фин. порталы, соцсети, геосервисы, магазины приложений и т.д.
- рассмотрение обращений, жалоб, претензии клиентов;
- предоставление публичных ответов клиентам в сети интернет, коммуникация по телефону с клиентом;
- направление запросов и требований в структурные подразделения Банка с целью решения вопросов клиентов, изложенных в обращении;
- анализ результатов рассмотрения претензий клиентов физических и юридических лиц с целью формирования рекомендаций для внутрибанковских изменений.
- опыт работы на аналогичной должности более 2 лет;
- образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское);
- опытный пользователь соцсетей (Facebook, Instagram, VK и т.д.), финансовых порталов (Banki.ru, Сравни.ру и т.д.), геосервисов, магазинов приложений, Yotube, TikTok и других интернет-площадок;
- опыт общения с претензионными клиентами, умение сгладить негатив и проявить клиентоориентированность;
- высокий уровень письменной и устной грамотности;
- хорошее знание MS Office, офисной техники.
- умение обрабатывать большое количество информации.
- понимание основ интернет-маркетинга и SMM - твое преимущество.
Мы предлагаем вам:
- Стать частью крупного, динамично развивающегося Банка;
- Работу в активной команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам;
- Неограниченные возможности для совершенствования Ваших навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи;
- Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;
- Достойную и конкурентную заработную плату
- Расширенный соцпакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, плюс 5 дней к оплачиваемому отпуску (33 дня в год), стимулирующие выплаты (13-я зарплата, премия ко Дню рождения Банка, годовой бонус, стимулирующая премия к отпуску), материальная помощь;
МЫ ЖДЕМ ТЕБЯ!
Мы предлагаем:
Прозрачная система мотивации Твой доход зависит от твоего результата
Четкий маршрут развития карьеры Быстрый карьерный рост — все критерии в карьерных моделях
Корпоративный университет Все в твоих руках — развивайся!
Мощный соцпакетДМС с первого месяца работы, материальная помощь и другие выплаты, скидки от партнеров банка
Яркая жизнь внутри компании Спортивные, творческие, интеллектуальные сообщества, программы личностного развития
Комфортные условия работы Стильные и функциональные офисы, в которых приятно работать
«Газпромбанк» (Акционерное общество)
Ключевые навыки
- Грамотная речь
- Работа в команде
- Деловое общение
- Работа с жалобами клиентов
- Работа с большим объемом информации
- Социальные сети
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 5 июня 2024 в Чебоксарах
Отзывы о компании
Что говорят сотрудники
- 1 460Своевременная оплата труда
- 1 331Медицинское страхование